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凤凰网:合拍在线等十家平台入围315网贷服务质量评选榜 是激励更是信赖

     进入2018年,网贷行业正式进入备案冲刺阶段。对于网贷平台来说,只有拿下备案才能赢得更稳定、可持续的未来。对于投资人来说,只有平台拿到了备案,他们才能更安心的投资。
  2017年2月和8月,《网络借贷资金存管业务指引》和《网络借贷信息中介机构业务活动信息披露指引》,标志着网贷行业银行存管、备案、信息披露三大主要合规政策悉数落地。2017年12月P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室下发的《关于做好P2P网络借贷风险专项整治整改验收工作的通知》(57号文)公布了在2018年4月底之前完成辖内主要P2P机构的备案登记工作,6月底之前全部完成。
  平台一旦完成备案,一个重要影响是,网贷投资利率将进一步下调。对各家平台而言,最终利率上的优势将越来越不明显,相反,平台的服务质量将会成为各家竞争的核心。今年3.15,网贷天眼作为网贷行业的专业第三方机构发起了服务质量评选活动。问卷中涉及用户群体画像、选择平台最看重的因素、投资人收益偏好、平台收费和客服满意度等问题。结果显示,综合实力强、信息披露完整、合规性较高、股东实力雄厚的平台更具公信力,平台收费高低、是否上线银行存管、客服服务质量也是投资人选择平台的关键点。
  本次网贷服务质量评选的投票以综合得分排名为准,综合评分的计分标准为投票得分、专家点评分、天眼评分三部分构成,分数占比分别为80%、10%、10%。活动在网贷天眼官方网站、官方APP、官方微信、官方论坛等渠道同步进行,合拍在线最终以综合得分7.6,投票人数3327人,名列第九。

  本次调查显示,当下网贷机构在服务质量方面,仍然存在回复不及时、回答不专业、发生纠纷时无法提供解决方案、客服电话无人接听、服务态度差等问题。而入选前十的网贷机构如宜人贷、PPmoney、合拍在线等十强平台,他们的客户服务团队均经过岗前培训、岗前实习等专业上岗培训。事实证明,只有不断提高服务意识,提升投资体验的平台才能真正留住投资人。
  据悉,安全运营近6年的老牌平台-合拍在线,他们一直以来不断探索高效率、人性化的服务模式,为广大客户提供7*13小时不间断的电话、微信、QQ、网页全渠道覆盖式服务。而特别推出的一对一的理财顾问服务模式,在为客户提供更及时、更个性化投资建议的同时,助力客户收益最大化,深受投资人的欢迎和好评。正因如此,合拍的客户满意度已不断提升至行业前列。
  此外,入围的平台均为日均交易量较稳定、信批较完整、上线银行存管、投资人较信赖的平台,其中信批和银行存管最为投资人关注。合拍在线在信批方面做了很多努力,2016年9月,合拍在线就签署了《互联网金融服务平台信用信息共享合作协议》,成为首批接入中国互联网金融协会主导的互联网金融信用信息共享平台的平台,目前各项数据已经在中国互联网金融协会官网信息披露一栏公示。2017年4月,合拍在线正式接入全国互联网金融登记披露平台,7月又正式接入互联网金融统计监测系统,监管层提出的信披要求合拍在线部分已提前完成。2017年4月27日,合拍在线顺利上线银行存管,进一步提升平台透明度。合拍在线紧跟监管要求,一切均为投资人着想,投资人自然更信赖平台,愿意为平台投票。
  合拍在线高管表示,此次能入围十强,非常感谢合粉的信任和认可,未来我们会持续提高平台服务体验,让投资人享受更周到更安心的理财服务!

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